Los invitó a leer una nota recientemente publicada en el sitio del conocido diario Wall Street Journal. La nota habla sobre que es frecuente que las opiniones y reseñas que los usuarios hacen en internet, tienden a ser mas positivas de lo que realmente deberían serlo. Mi opinion? No veo que eso sea así en Argentina. El usuario local no pierde oportunidad para ejercitar su catarsis contra algo que no le gustó….Veamos igual en que se basan para afirmarlo…

Por Geoffrey Fowler y Joseph de Ávila

Internet puede ser un lugar bastante mezquino. Pero en cuanto a las reseñas en línea, la Web es un lugar donde los libros son sólidos, los videos de YouTube lucen bien y la calidad del alimento para perros está sobre el promedio.

Uno de los secretos de la Web es que cuando los usuarios hacen reseñas sus calificaciones tienden a ser positivas: la calificación promedio es de 4,3 de un total de cinco estrellas.

Ahora, Jonas Luster es una de las personas que busca introducir una dosis mayor de negatividad. Este chef acaba de exhortar a los comensales de los restaurantes de San Francisco a "dejar de lado los buenos modales" a la hora de escribir reseñas en un blog titulado "En Defensa de los Comentarios Negativos". Su propia calificación promedio de restaurantes es de 3,6 estrellas. Luster incluso le otorgó al restaurante de un chef famoso una estrella después de que le sirvieran un pato cocido más de la cuenta. "Soy algo malo", dice Luster, de 36 años. "Mi blanco favorito son los menús que prometen que algo va a estar cocinado 'a la perfección'. La perfección es un estatus que nunca se puede alcanzar", observa.

Luster es parte de un movimiento en Internet que busca reducir la calificación promedio de 4,3 estrellas reportada por empresas como Bazaarvoice Inc., que suministra a unos 600 sitios Web software que se usa para recaudar reseñas. Amazon.com Inc. señala que el promedio de sus reseñas es parecido.

La cultura podría jugar un papel en esta ola de positivismo en la Web. Las calificaciones en Gran Bretaña son incluso más altas, al promediar 4,4 de cinco estrellas, según Bazaarvoice. Pero el principal factor puede ser la naturaleza humana. La firma de marketing Keller Fay Group hace una encuesta entre 100 consumidores todas las semanas a los que les pregunta qué productos le mencionaron a amigos durante una conversación. "Existe un mito urbano de que es más probable que las personas expresen más aspectos negativos que positivos", dice Ed Keller, presidente ejecutivo de la compañía. Pero Keller encuentra que, en promedio, 65% de los comentarios son positivos y sólo 8% negativos. "Es como lo que ocurre con los juegos de azar. La mayoría recuerda las veces que ganó y no se da cuenta que, sumando y restando, han perdido dinero", observa Andy Chen, presidente ejecutivo de Power Reviews Inc., un fabricante de software que analiza reseñas en Internet.

Esa es la razón por la que el comentarista de Amazon Marc Schenker se ha transformado en un vigilante de las calificaciones en Internet. Schenker ha dejado una estela de reseñas de una estrella. Calificó a la revista masculina Maxim como un "bacanal de hedonismo" y describió al Diario de Ana Frank como "muy, muy, muy decepcionante".

Schenker sospecha que Amazon borra intencionalmente los comentarios más negativos para vender más productos. El año pasado, lo expulsó, cuenta, y ahora ni siquiera le permite hacer compras en el sitio. La empresa no se refirió a su expulsión, pero una carta que Schenker dice que recibió de Amazon califica sus comentarios de "mal educados, vejatorios y ofensivos".

Elizabeth Chiang, una consultora financiera de 26 años, reseña bares y restaurantes para el sitio Yelp.com. Cuando comenzó a escribirlas, en 2006, estaba impresionada por la amplia variedad en Nueva York. Pero después de reflexionar un poco, se dio cuenta de que "no tiene mucho sentido si todos los comentarios son excelentes". Chiang ahora sólo escribe una reseña después de visitar dos veces un lugar y ha rebajado su calificación promedio a 3,6 estrellas en 250 comentarios. En uno reciente describió un cóctel como "agua azucarada desabrida".

fuente: http://online.wsj.com/article/SB125514744439277827.html